退货率飙升至69.7%，Patagonia“地球使用费”引发热议

徽声在线记者 | 秦李欣
徽声在线编辑 | 任雪松

近日，知名户外品牌Patagonia（巴塔哥尼亚）在其天猫旗舰店发布了一则引人注目的公告，标题为“退货无理由、地球有代价”。公告中明确表示，为了降低网购活动对环境造成的负面影响，品牌将向消费者收取一项名为“地球使用费”的额外费用。

图片来源：Patagonia天猫旗舰店

Patagonia天猫旗舰店在公告中详细阐述了收费的背景：在2023年至2025年期间，因发货产生的碳排放量高达190.36吨，而退货快递更是额外产生了40.9吨的碳排放。为了应对这一环境挑战，品牌决定在今年4月的“地球月”期间，向消费者单独收取包装及物流费用。不过，品牌也承诺，如果消费者最终确认收货且不发生退货行为，这笔费用将被全额退还。

根据Patagonia公布的收费规则，消费者购买首件商品时需支付15元的费用，每增加一件商品则增收5元。以购买两件商品为例，消费者需先支付20元的运费。若两件商品均退/换货，则费用不予退还；若退/换货一件，则退还5元；若不退/换货，则全额返还。对于购买两件以上产品的消费者，收费规则将以此类推。Patagonia在公告中还强调，所有未被退还的快递费用将全额捐赠给SEE基金会的“1%地球税”环保公益项目，以支持环保事业。

徽声在线记者从Patagonia天猫旗舰店客服处获悉，该政策将于4月正式实施。客服解释称，这笔费用本质上是“寄出包裹的邮费”，只是品牌决定“下单时不再包含寄出邮费”。当被问及为何属于一次性支出的“邮费”会根据消费者退换货行为进行差异化退还时，客服表示：“我们并非想让消费者多花钱，而是更希望他们能够选择到合适的衣服，减少不必要的退换货。”

然而，Patagonia的这一举措也引发了部分消费者的质疑。由于Patagonia天猫旗舰店目前未提供运费险服务，退/换货运费本就由消费者承担。因此，有消费者认为，此举实际上是品牌在变相转嫁物流成本，而非单纯的环保举措。

从品牌披露的数据来看，Patagonia确实面临着较高的退货压力。在2025年双11期间，Patagonia共发出了16179个包装盒和包装袋，但最终却收到了11277个退货快递包裹，退货率高达69.7%。这一数据无疑为品牌的环保举措增添了几分紧迫性。

作为一家以环保理念著称的美国户外品牌，Patagonia长期强调“耐用”、“可持续”等价值观，其产品覆盖登山、冲浪、越野跑等多个户外场景。然而，在中国市场，Patagonia的运营模式却引发了一些争议。目前，Patagonia在中国并非完全直营运营，其天猫旗舰店的注册主体为上海巴塔户外用品有限公司，为本地代理商。这也使得部分消费者对“地球使用费”政策的制定主体产生了疑问：到底是代理商发布的声明，还是品牌方发布的声明？

与此同时，Patagonia的小众定位也使其在中国市场的扩张相对谨慎。代理商上海巴塔户外用品有限公司曾向徽声在线表示：“我们是个小众品牌，会把更多精力放在我们的核心用户人群上。”目前，该公司运营着3家直营线上店和7家线下门店（分布于北京、上海、南京、杭州、成都），并通过授权经销商和运动合作伙伴拓展市场。有消费者指出，与其通过费用机制限制线上退货，不如扩大线下门店的覆盖范围，让消费者可以在实体店试穿，从而减少不必要的退换货行为。

此外，小规模运营也为Patagonia带来了“假货”困扰。徽声在线记者注意到，上海巴塔户外用品有限公司曾多次发布“打击仿制产品的严正声明”，称“我司发现中国市场出现大量仿冒Patagonia品牌的产品”。这一现象无疑对品牌的声誉和市场扩张构成了挑战。