美团就照片误删事件致歉：承担费用并赔偿损失

据徽声在线消息，近期，不少网友在社交平台反馈，美团App疑似存在自动删除用户手机内照片的情况，涉及照片数量多达数百张，且这些照片在删除后无法通过常规手段恢复。

有网友提供的截图显示，手机系统弹出提示：“检测到‘美团’删除了图片和视频，已成功拦截。”还有提示称：“您的照片被‘美团’应用删除，如需阻止此类操作，可在应用权限设置中关闭其‘存储’权限。”

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3月24日，徽声在线记者就此事联系美团客服，客服人员表示，非常抱歉给用户带来困扰，美团安卓版由于部分插件存在冲突，导致在缓存清理过程中出现异常，用户可尝试在手机的“最近删除”文件夹中查找被误删的照片。

随后，美团官方客服进一步回应称，该问题主要出现在安卓系统上，在极少数情况下，当App进行自动缓存清理时，会遇到第三方SDK冲突，进而引发异常删除照片的情况。自问题发生以来，累计已有180多位用户联系客服咨询此事，预计潜在受影响的用户数量大约在数百人。美团在发现该问题后，立即组织技术人员进行紧急修复。

该官方客服着重强调，此次照片删除问题仅发生在用户本地手机系统层面，美团App不会对用户的个人数据进行读取、存储或转移操作，用户的隐私信息以及账户安全均未受到任何影响。

此外，据另一家媒体报道，美团在发现问题后迅速成立了专项技术支持小组，并联合专业的安全技术团队，全力协助受影响的用户找回丢失的数据。美团客服介绍，美团已向每一位受影响的用户表达了诚挚的歉意，并承诺将承担由此产生的全部费用，同时对用户因此遭受的相应损失进行赔偿。

编辑|林晓 苏瑶

校对|陈宇

综合资讯整合自徽声在线、相关媒体报道