周大生门店售出周大金戒指引争议 涉事方赔付近3万元终和解

徽声在线记者 邓波

综合紫牛新闻等媒体消息，近日，江苏的消费者吴女士（化姓）通过社交平台发起投诉，称其在周大生品牌门店购买的金戒指存在异常——戒指内侧刻印的竟是竞品品牌“周大金”的标识。

涉事戒指特写：内侧清晰可见“周大金”字样

据吴女士回忆，2月21日她与闺蜜在江苏泰州某周大生专柜选购了一款价值7300元的足金戒指。因尺寸不合适，次日她们返回门店要求更换，店员表示需从总部调货。2月27日，吴女士的丈夫代取戒指时发现，质保单未标注克重且金额不符，戒指也未附吊牌。3月1日门店重新开具质保单后，吴女士仅核对了重量未深究其他问题。

直至3月5日，吴女士在清洁戒指时意外发现内圈刻有“周大金”字样，经与闺蜜的戒指比对，两枚戒指均存在相同问题。吴女士随即质疑产品真伪，要求门店按照《消费者权益保护法》“假一赔三”条款进行赔偿。

品牌标识争议引发赔偿协商

3月29日，徽声在线记者从吴女士处获悉，经泰州市高港区市场监管部门介入调解，双方已达成和解：涉事门店退还吴女士7300元购货款，并额外补偿12000元；其闺蜜的戒指退款5319元，获补偿9000元。黑猫投诉平台记录显示，3月25日17时16分投诉人确认处理完毕，此时距款项到账仅间隔2分钟。

市场监管部门调解记录及转账凭证

记者致电涉事门店负责人时，对方承认因“顾客催货较急”，未经严格审核便从其经营的周大金门店调取同款戒指应急。该负责人强调事件已通过官方渠道解决，但拒绝进一步说明细节。周大生全国客服热线工作人员表示未获悉此事，泰州市高港区市场监管部门电话则持续无人接听。

业内人士指出，根据《金银饰品标识管理规定》，贵金属制品必须标注生产厂家代号及材料、纯度等信息。此次事件暴露出部分珠宝门店在跨品牌调货时存在质量管控漏洞，消费者购买贵金属饰品时应仔细核对质保单与实物标识的一致性。