上海网友曝猫咪被困自动猫砂盆12小时死亡，品牌方回应已成立专项小组

4月2日，一位居住在上海的宠物主人在社交平台上发布了一则令人痛心的消息。据她描述，3月15日晚上9点左右，当她回到家中时，发现心爱的宠物猫“元宝”不幸身亡，其下半身被紧紧卡在自动猫砂盆的集便盒中，身体上留有一道明显的勒痕，且全身僵硬。

这位悲痛的宠物主人透露，通过查看自动猫砂盆的配套App数据，她发现“元宝”在当天上午9点左右进入猫砂盆上厕所后，竟然在猫砂盆内停留了超过一个小时没有出来。大约在上午10点24分，App显示集便盒已经满了，而直到晚上她回家发现时，“元宝”可能已经被困在里面将近12个小时了。

▲自动猫砂盆App记录详情

在查看猫咪最后的监控录像时，她心痛地发现，结团的猫砂已经紧紧附着在猫的前肢上，且前肢处于悬空状态。这让她不禁产生疑问：是否是自动猫砂盆在未检测到猫咪仍在内部的情况下，就启动了自动清理程序，导致“元宝”在如厕时未能及时跳出，被困在猫砂盆中，最终下半身被压住无法逃脱而死亡？

▲监控视频显示猫咪被困情景

事发后的第二天，经过与品牌方的商讨，这位宠物主人决定将涉事的自动猫砂盆寄回给品牌方进行详细检查。然而，半个月过去了，她仍未收到品牌方明确的答复。她迫切希望品牌方能够调取自动猫砂盆在事发当天的全部数据，并依据这些事实数据来分析猫咪的死亡原因。但客服只是告诉她，由于文件体积较大，云端只保存了7天的数据，并表示会将她的疑问向上级反馈。

▲客服的回复内容

据天眼查信息显示，涉事的自动猫砂盆品牌方为上海鸟语花香宠物有限公司，该公司成立于2019年。公司简介中提到，他们拥有十多年的宠物产品设计经验，旗下产品种类丰富，涵盖宠物智能生活类等60余款产品。其中，爆款单品的年度总销售额超过4000万元，全产品线的年度GMV更是接近亿元。

4月3日，徽声在线记者从“鸟语花香宠物”店铺的客服处了解到，公司已经针对此事成立了专项小组进行跟进，但目前双方尚未就解决方案达成一致意见。值得注意的是，目前在该品牌的天猫店铺中，已经无法搜索到涉事的同款产品“神舟C1智能猫砂盆”。

▲涉事的智能猫砂盆产品图

针对这一事件，“鸟语花香宠物”在官方账号上发布了《关于宠物猫砂盆事件的回复》。回复中称，公司在3月15日接收到用户的反馈信息后，立即成立了专项小组进行跟进。在取得用户同意的前提下，公司将涉事设备取回进行了实验室检测，并于3月24日与用户进行了沟通，上门开展了使用场景还原及初步原因分析工作。

▲涉事公司的官方回复

该公司进一步表示，根据设备后台的数据记录，在2026年3月13日至3月15日期间，App曾多次提示猫咪如厕存在异常。数据显示，“元宝”此前的日均如厕次数约为5次，但自3月10日起，其如厕频次出现了明显的上升趋势，并在3月13日达到了单日峰值47次，期间还存在短时间内高频进出猫砂盆的情况。这些相关数据在事发前已经同步提供给了用户，且在沟通过程中用户当时并未对这些异常数据提出异议。

回复中还提到，设备取回后，公司的研发团队已经第一时间介入，对设备的运行状态及相关数据进行了全面的检测分析，并在实验室环境下持续开展了测试与复现验证工作。“截至目前，设备的整体运行状态正常，核心元器件未发现任何异常情况，相关的检测工作仍在持续推进中。”

此外，回复还指出，在2026年3月27日相关检测尚未完全结束的情况下，公司已经主动向用户提出了阶段性的关怀方案，旨在尽最大努力保障用户的权益，降低其损失。但遗憾的是，双方目前尚未就该方案达成一致意见。后续，公司计划将此款猫砂盆的剩余库存进行抽检，以确保各方权益得到保障。

徽声在线记者 蔡晓仪

编辑 郭宇 审核 任志江