湖州太湖龙之梦度假区就消费歧视事件致歉：严惩涉事商户并启动全行业整改

徽声在线记者 李明

近日，一则"游客在湖州太湖古镇用餐消费86元遭店员驱赶"的视频在各大社交平台引发热议。视频画面显示，某餐馆工作人员以消费金额过低为由，当众指责顾客"点餐太少"并阻挠其用餐，最终导致顾客无奈选择退款离场。该事件迅速引发网友集体声讨，相关话题在微博平台累计阅读量突破2.3亿次。

现场监控画面截图

4月4日，本报记者通过多方渠道核实，事发地点位于太湖龙之梦度假区核心区域的太湖演艺城（原称太湖古镇）。据度假区客服中心负责人王女士透露，事件发生于清明假期首日（4月1日）傍晚6时许。涉事餐厅为园区内某主营江南菜的餐饮商户，当班服务员在未向管理层报备的情况下，擅自以消费金额未达"最低标准"为由拒绝服务。

记者获取的现场录音显示，涉事店员曾多次强调"86元连成本都不够""至少要点满150元才能用餐"等言论。这种明目张胆的"消费歧视"行为，不仅严重违背《消费者权益保护法》相关规定，更与度假区倡导的"宾至如归"服务理念背道而驰。据知情人士透露，该商户此前就因类似问题被游客投诉过3次，但均未得到有效整改。

针对此次事件，太湖龙之梦度假区管理方于4月3日晚间通过官方公众号发布处理通报。公告明确指出：经调取监控录像及多方取证，确认涉事商户存在"强制设定最低消费""服务态度恶劣"等三项违规经营行为。管理方已作出三项处理决定：1.对涉事商户处以5万元罚款并停业整顿7天；2.将该商户列入重点监管名单，增加日常巡查频次；3.在全园区开展为期一个月的服务规范专项整治行动。公告特别强调，已安排专人向当事游客当面致歉，并赠送价值2000元的度假区消费券作为补偿。

值得关注的是，此次事件暴露出旅游景区餐饮监管的深层问题。据湖州市文旅局数据显示，2023年全市共受理旅游消费投诉1273起，其中餐饮服务类占比达41%，主要问题集中在"设置最低消费""强制搭配销售"等方面。对此，市消费者协会秘书长张伟表示，将联合市场监管部门开展"明码标价专项整治月"行动，重点查处旅游景区餐饮领域的价格违法行为。

（来源：徽声在线）