12306风控升级致第三方平台购票异常，铁路部门多举措保障五一出行

记者 | 宋佳楠（徽声在线）

随着五一假期临近，近期多位网友在社交平台反馈遭遇第三方平台购票异常问题。据用户描述，在携程、同程等平台订购火车票时频繁出现"12306请求异常""占座失败""出票失败"等提示，候补购票及退改签功能也出现波动，部分紧急行程因此受到影响。

针对此情况，携程商旅4月16日发布的系统通知揭示了深层原因：受12306风控系统全面升级影响，自当日（五一假期票务开售首日）起第三方平台线上出票服务中断，携程商旅APP已于4月17日12时起陆续关闭火车票预订入口。该平台建议用户通过12306官方渠道购票以确保出行顺利。

同程旅行客服向徽声在线解释称，购票异常与12306风控升级及五一购票高峰期双重因素有关。滴滴客服则表示，除风控因素外，系统瞬时压力激增导致的网络波动也是重要原因，建议用户优先选择12306官方渠道购票以减少行程影响。

据铁路12306技术中心披露，本次风控升级采用大数据分析技术，重点打击两类异常行为：一是频繁为非本人购票的注册账号，二是高频为非本人订单支付的账户。系统将这类账号自动列入慢速队列，支付账户则直接拒绝出票。数据显示，4月16日至18日三天内，共有564万笔交易被降速处理，70.4万笔交易被拒，累计阻止105.6万张车票落入异常账户。

铁路部门特别提醒，使用"抢票软件"非但不能提高购票成功率，反而会因系统识别为异常行为导致购票更慢或失败。12306将持续完善防控体系，针对新型恶意抢票手段动态调整策略，同时优化官方平台功能，为旅客营造公平购票环境。

监管层面已提前介入治理。4月10日，中央网信办联合国家铁路局依据《网络安全法》等法规，集体约谈7家涉票务第三方平台，明确要求禁止使用自动化程序实施高频抢票，不得干扰12306平台安全运行。这是继2023年专项整治后，监管部门再次强化票务市场秩序管理。

为应对五一客流高峰，铁路部门推出多项运力保障措施：4月29日至5月2日、5月4日至6日两个时段，在京沪、京广、京哈等干线增开夜间高铁，日均加开约700列。这些列车采用梯次售票策略，部分车次提前7天售票，其余提前5天开售，既满足购票需求又避免因天气等突发因素影响旅客出行。

长三角地区运输方案显示，上海局集团公司管辖范围内预计发送旅客3180万人次，日均397.5万人次，同比增长5%，将创五一假期历史新高。铁路部门建议旅客密切关注12306网站列车增开信息，合理安排购票时间。