美团小象超市调整自提策略，客服回应部分城市服务暂停

徽声在线记者 | 宋佳楠

近期，不少地区的消费者在使用美团小象超市购物时发现，下单时无法选择自提服务，系统弹出提示称对应站点正在进行服务升级。这一变化引发了广泛关注，许多用户纷纷在社交平台上分享自己的经历。

据北京、广东、上海等地的用户反映，自4月20日开始，原本方便就近自提的小象超市站点陆续暂停服务。过去，购买一瓶酱油、一袋纸巾等小额商品时，通过自提可以免去配送费，如今这一便利却不再享有，给部分用户带来了不便。

美团小象超市调整自提政策（配图）

针对这一情况，4月27日，小象超市客服向徽声在线解释称，为了优化配送服务体验，平台已经全面升级了配送体系。从即日起，将集中资源为用户提供更加快捷、稳定的配送服务，因此决定暂停部分城市的自提点服务。不过，客服并未明确说明具体是哪些城市的自提点受到了影响。

另一名小象超市客服则进一步说明，目前下单后能否选择自提，需要以提单页的显示为准。如果提交订单时页面同时展示有“送货上门”和“站点自提”两项标签，那么该站点就支持配送和自提两种服务；如果缺少“站点自提”项，则意味着当前站点仅支持“送货上门”，具体还需根据各站点的实际情况来确定。

有细心的消费者还发现，在北京、广东等地的部分尚未关停自提功能的站点，新增了20元的最低消费门槛。如果订单金额未达到这一标准，同样无法选择自取服务。

根据小象超市的配送规则，多数城市的免运门槛设定在35元到39元之间。如果未满足免基础配送费的条件，用户需要支付每单3-5元的配送费。少数城市的免运门槛则更高，为49元。此外，订单重量在10kg以内是免费的，超出部分每公斤需要加收1元的费用。

作为美团在2019年初推出的自营即时零售业务，小象超市前身为“美团买菜”，并在2023年12月完成了品牌升级，定位为“30分钟快送超市”。其主营商品包括蔬果海鲜、日用清洁、个护美妆等全品类，覆盖了上海、北京、深圳等多个城市，能够触达社区3公里的履约圈。

自提服务曾是小象超市配送网络的重要补充方式之一。过去，小象超市的自提服务没有消费门槛限制，成为了用户节省成本的重要选择。自提站点与前置仓的协同运作，不仅满足了配送范围外用户的需求，还分流了部分小额订单，有效降低了履约成本。

然而，业务调整的背后，或许反映了美团在零售板块的战略投入与财务压力之间的平衡。根据美团2025年的财报数据，包含小象超市在内的美团食杂零售业务及海外业务实现了强劲增长，带动新业务板块收入达到了1040亿元，同比增长19%。截至2025年底，小象超市已经进入全国39个城市。

但重资产模式带来的压力也不容忽视。据现代物流报报道，小象超市单仓的建设成本超过200万元，单城供应链的搭建成本更是超过5000万元。在美团2025年整体净亏损大幅增加的背景下，小象超市的效率优化与成本控制显得尤为关键。

有业内人士分析认为，暂停自提服务，通过集中资源优化上门配送，可以减少自提站点的运营成本与人力投入，同时提高前置仓的订单密度，从而摊薄履约成本。这对于小象超市来说，或许是一种在财务压力下寻求效率优化的策略。

值得注意的是，在自提服务收缩之前，小象超市已经开始尝试线下门店的布局。去年12月，小象超市全国首家线下门店在北京华联万柳购物中心正式开业。该店面积约4500平方米，采用店仓一体模式。有探店人士预估，开店首日的营业额大概率会在100万-150万之间，客单价在100元左右。这一尝试或许预示着小象超市在零售领域的进一步拓展和多元化发展。

此外，美团仍在不断强化其即时零售板块。此前，美团已经通过品牌官旗闪电仓、自营前置仓等模式推动“30分钟万物到家”的服务，覆盖品类也从餐饮外卖拓展至日用百货、3C数码等多个领域。这一战略调整有助于美团在即时零售市场中占据更有利的位置。

据商务部研究院的报告显示，2024年中国即时零售市场规模已经达到了7810亿元，同比增速超过20%，远超网络零售和社会消费品零售总额的整体增速。报告还预测，到2026年该市场规模将突破1万亿元，到2030年更是将达到2万亿元。面对如此庞大的市场潜力，小象超市作为全国化扩张较快的前置仓玩家，无疑面临着巨大的机遇和挑战。

然而，在盒马、七鲜、京东到家等线上渠道的夹击以及本地商超的分流下，小象超市想要抢下更多市场份额，就需要凸显出更多的差异化能力。这或许需要在商品种类、服务质量、配送效率等方面进行进一步的创新和提升。